Online - Hilfe

Wir bemühen uns Anfragen per E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.
Unsere Arbeitszeit ist Montags- bis Freitags von 09.00 bis 18.00 Uhr.

Wir selbstverständlich bemüht die Ware so schnell wie möglich zu versenden. Damit Sie einen Anhaltspunkt haben wie schnell die Lieferung erfolgt, haben wir hier eine Übersicht unserer Legende zusammengestellt.

Bitte rechnen Sie bei Vorkassenzahlungen die Dauer der Überweisung mit ein.

Sobald die Ware unser Haus verlässt erhalten Sie eine automatisch generierte Versandbestätigung.

Unser Unternehmen besteht seit 2001.  Unser Onlineshop ist Trusted Shops zertifiziert, Sie können nach Abschluss der Bestellung eine kostenlose Versicherung abschließen, um Ihr Geld abzusichern. Durch die Zertifizierung ist Ihr Geld immer in sicheren Händen.

Auf Rechnung können nur Behörden/Universitäten/staatliche Einrichtungen und Kunden nach vorheriger Absprache bezahlen. Um Rechnung zu nutzen, müssen Sie sich zuerst bei uns registrieren. Nach erfolgreicher Freischaltung erhalten Sie eine Email. Achtung: Privatkunden können generell nicht auf Rechnung beliefert werden.

Die Rücküberweisung erfolgt automatisch, per Banküberweisung oder per paypal. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücküberweisung haben wenden Sie sich bitte an: konto@planet4one.de

Widerrufsrecht für Verbraucher: weiter zur Information >>

Wer ist Verbraucher?
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Bitte senden Sie hierzu wenn möglich das Produkt in originalverpacktem Zustand an uns zurück. Nehmen Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch, sondern testen Sie die Ware lediglich wie es in einem Ladengeschäft auch möglich wäre.

Bitte entsiegeln Sie die Ware wenn möglich nicht oder nur sehr behutsam.

Füllen Sie dazu bitte das entsprechende Registrierungsformular aus und faxen Sie uns Ihren Händlernachweis an Fax:

. Ihr zuständiger Vertriebsmitarbeiter wird sich schnellst möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Falls Sie ein Händler aus dem Ausland sind und eine Befreiung der Mwst. nutzen möchten, senden Sie uns bitte zusätzlich Ihre gültige UstID zu.

Antragsformulare bitte hier klicken

Eine nachträgliche Rechnungsänderung ist aus rechtlichen Gründen leider nicht möglich. Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Rechnung falsch ausgestellt wurde. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail

an: adresse@planet4one.de

Da die Daten nicht in Echtzeit übermittelt werden können, kommt es somit zu unterschiedlichen Angaben, es gilt immer der Preis im Onlineshop.

Nachfolgend erhalten Sie unsere Empfehlungen, die nicht rechtsverbindlich sind, jedoch eine möglichst zügige und unkomplizierte Abwicklung sicherstellen sollen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch bei Nichteinhaltung der Empfehlungen unberührt.

Bitte nicht gleich übereilt zurückschicken. Bitte beantragen Sie bei uns vorher bei uns eine RMA Nummer über unsere Service und Support Homepage zu beantragen. Bitte füllen Sie hierzu das dortige Formular aus. Geben Sie auch bitte immer bei jeder Anfrage Ihre RMA Nummer und Auftragsnummer mit an. In fast allen Fällen ist es außerdem ratsam den Hersteller direkt zu kontaktieren, da der Service des Herstellers meist viel schneller ist als wir, da Sie ja so das Paket zuerst an uns schicken, wir dann zum Hersteller, der wieder zu uns und wir wieder zu Ihnen. Bei direktem Kontakt zum Hersteller entfallen diese Zwischenwege und Sie haben schneller Ihr intaktes Produkt zurück.

Weiter Informationen erhalten Sie auf unserer Supporthomepage
https://www.planet4one.de/rma/rma_form.php

Bei offensichtlichen Transportschäden verweigern sie bitte die Annahme und teilen dies dem Transportunternehmen, sowie der Planet4one GmbH unverzüglich mit.

Schadensmeldungen:
FAX: 01805/9804709 (14 Cent/Min inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz; aus Mobilfunknetzen höchstens 0,42€ pro Minute)
E-Mail: rma@planet4one.de

Um Ihre Rücksendung an uns zu versenden, loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Kundenkonto ein. In dem Menüpunkt "Reklamationen und Servicefälle (RMA)" können Sie den Versandaufkleber der DHL beantragen. Bitte folgen Sie anschließend den Eingabemasken. Nach erfolgreichem Abschluss der Eingaben erhalten Sie alle weiteren Informationen von DHL an die hinterlegte E-Mail Adresse.

Innerhalb von Deutschland und 55 weiteren Ländern haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung per paypal zu bezahlen. Bitte verwenden Sie als Empfänger E-Mail paypal@planet4one.de. Ihre bestellten Waren können je nach Lieferstatus sofort versendet werden.

Bitte achten Sie beim Bestellvorgang darauf, dass Ihre E-Mail Adresse, die Sie bei Planet4one hinterlegt haben, der Ihres Paypal Kontos entspricht! Sollten die E-Mailadresse oder Anschrift abweichen von den Angaben im Planet4one Shop, führt dies zu längeren Bearbeitungszeiten.

Nach erfolgreicher Zahlung bei Paypal werden Sie zurück zum Planet4one Shop geleitet.

Sie können Ihrem Paypalkonto verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, wie zum Beispiel: Kreditkarte, Bankeinzug oder Giropay hinterlegen.

• Erzeugen Sie eine neue Bestellung.
• Wählen Sie als Zahlungsart: "Vorkasse"
• Tragen Sie in das Hinweisfeld ihren Transaktionscode und den bereits bezahlten Betrag ein.

Sollten Sie Ihr Wunschprodukt nicht in unserem Onlineshop verfügbar sein, können Sie uns gerne eine E-Mail an info@planet4one.de schicken. Wir werden dann Ihnen einen Preis hierfür übermitteln. Zur Zeit sind ca. 30.000 Artikel online. Wir greifen jedoch auf über 100.000 Artikel zurück. Vielleicht ist auch ihr Wunschprodukt dabei.

Warum soll ich bei meiner Bestellung meine Telefonnumer angeben ?

Oft gibt es bei Bestellungen noch Nachfragen die in einem persönlichen Gespräch leichter und unkomplizierter zu klären sind als in E-Mails.

Wir bitten Sie daher Ihre Telefonnumer anzugeben. Ihre Daten werden ausschließlich von der Planet4one GmbH genutzt und nicht weitergegeben.